お客さまに「何が欲しいですか？」と聞いても、本当に必要なものは、なかなか出てきません。 なぜなら、お客さま自身も、自分が何を必要としているのか、言葉にできないことが多いからです。 私は50年間、製麺機メーカーを経営してきました。 その間、製麺技術の見えない部分を見える化し、さらにデジタル化してきました。 しかし、製麺機を完成させただけでは、お客さまは成功しません。 美味しい麺を作れるようになっても、店が繁盛するとは限らないのです。 そこで、麺学校を作りました。 さらに、経営指導、メンテナンスなど、お客さまの成功に必要なものを次々と準備してきました。 そのほとんどは、お客さまから頼まれたものではありません。 私が先回りして、必要だと考えたものです。 お客さまが欲しいと言ったものを売るのではなく、お客さまの成功に必要なものを、先に見つける。 これが、私の経営の基本でした。 そして今、もう一つ、大切なことに気づきました。 それは、どんな会社にも、社長自身が気づいていない「宝」が眠っているのではないか、ということです。 社員の隠れた才能。 当たり前だと思っている独自技術。 お客さまから感謝されている、本当の理由。 他社にはできない、自社だけの強み。 これらは、決算書には載っていません。 ところが、その宝を生かすことができれば、会社の未来が大きく変わる可能性があります。 ただし、宝を発見するだけでは不十分です。 なぜ、その宝が今まで生かされなかったのか。 仕事の仕組みに問題があるのか。 それとも、社長自身の思い込みや不安が、ブレーキになっているのか。 そこまで見つけなければなりません。 私は今、TOC理論、大和流経営術、根っ子学を組み合わせて、企業の隠れた宝を発見し、成功につなげる新しい取り組みを始めています。 そして、発見した宝を見える化し、デジタル化して、世界中の企業に役立てたいと考えています。 78歳になった今、また新しい挑戦が始まりました。 最後に、皆さんに一つ質問があります。 「あなたの会社には、社長自身もまだ気づいていない、どんな宝が眠っているでしょうか？」 今日、社員やお客さまから褒められたことを、一つだけ思い出してみてください。 そこに、未来の大きな宝が隠れているかもしれません。 藤井 薫（ロッキー藤井） 株式会社恋里村 根っ子学®創始者・大和製作所創業者 次の一歩に YouTubeでも、つながりませんか。YouTubeチャンネルの登録をお願いします。 あなたの心のサイドブレーキを、確かめてみませんか。無料診断をお試しください。 無料ニュースレターの購読はこちら |
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