返事が遅いのは怠けではない
心の流れを止めている一か所がある
|
経営者の皆さまへ ｜ 藤井 薫 ｜ 株式会社恋里村 根っ子学研究所
|
|
|
|
|
|
「返事が遅いのは、やる気がないからだ」
「忙しいのだから、返事が遅れるのは仕方がない」
|
そう考えている方は多いと思います。
私も長い間、同じように考えていました。
|
しかし、多くの経営者のご相談を受けるうちに、分かったことがあります。
返事の遅さは、怠けでも、忙しさでもありません。
心の中で、仕事の流れを止めている一か所から生まれているのです。
|
第1幕相談のメールが増えて、気づいたこと
最近、さまざまな経営者の方から、ご相談をいただくことが増えました。
その多くは、メールでのご相談です。
|
|
私は、困って相談をくださった方には、できるだけすぐにお返事するようにしています。
|
ある方からご相談をいただいた時のことです。
すぐに最初のお返事を送りました。
返事を待つ間にも、次々と新しいアイデアが浮かび、思いつくたびに、何通かに分けてお送りしました。
そして、いつ返事が来るかと待っていました。
|
こうした経験を重ねるうちに、一つのことに気づきました。
返事の早い方は、事業も前に進んでいる。
返事の遅い方ほど、事業が足踏みしている。
|
もっとも、振り返ると、待ちきれずに何通も送っていた私の方にも、
焦りというブレーキが掛かっていたのかもしれません。
|
第2幕返事が遅い人ほど、真面目である
返事が遅い方は、怠けているわけではありません。
多くの場合、真面目で、真剣な方です。
|
心の中では、こんな言葉が動いています。
「きちんとした返事を書かなければ、失礼になる」
「中途半端な返事をしたら、迷惑をかける」
「もう少し考えがまとまってから、返そう」
|
真剣だからこそ、すぐに返せない。
返せないまま日が過ぎ、ますます返しにくくなる。
|
第3幕工場の制約条件と、心の制約条件
大和製作所では、創業以来、納期が迫ると徹夜が続いていました。
ゴールドラット博士のTOC（制約理論）を学び、工場全体の能力は、一番遅い工程で決まることを知りました。
全員を急がせるのではなく、流れを止めている一か所を見つけて手を打つ。
|
|
すると、同じ設備、同じ人数のまま、3か月で生産能力が2倍になりました。
|
人の仕事も、同じです。
いくら頑張っても、心の中に流れを止めている一か所があれば、そこで全体が止まります。
返事の遅れは、その一か所が外に表れた、分かりやすい症状の一つです。
|
頑張りを増やす前に、流れを止めている一か所を見つける。
工場でも、人の心でも、順番は変わりません。
|
第4幕返事の遅れが生む損
返事を待っている間に、相手からの次の知恵も、紹介も、チャンスも、そこで止まります。
真剣に考えて届けられたアイデアを、開かないまま置いておくことになります。
|
お客様からの問い合わせでも、同じことが起きています。
返事が一日遅れるごとに、お客様の気持ちは、少しずつ他へ移っていきます。
|
第5幕明日からできる「返事の流れ」改善7段階
|
3．「受け取りました。改めてお返事します。」の一行を返す
|
|
中身の返事は後でいい。まず流れを止めないことです。
|
「失礼になる」「迷惑をかける」「まとまってから」。
紙に書くだけで、ブレーキの正体が見えてきます。
|
|
六十点の返事でも、届かない百点の返事より、はるかに相手の役に立ちます。
|
たとえば朝と夕方の15分。
時間を決めると、後回しが減ります。
|
|
未返信の数と、返事までの時間が、どう変わったかを確かめます。
|
第6幕改善前後で確認する数字
・大切な相手からの未返信メールの数
・一番古い未返信メールが、何日前のものか
・受け取ってから返事をするまでの平均時間
・返事をためらった回数
・相手から次の連絡や紹介が来た件数
|
|
返事が速くなったかどうかだけでなく、相手とのやり取りが前に進み始めたかで判断してください。
|
第7幕今日の根っ子原理
「返事の遅さは、怠けではない。
心の流れを止めている一か所が、外に表れたものである」
|
返事が遅い自分を責める必要はありません。
責めても、ブレーキはかえって強くなります。
|
まず、一行だけ返す。
次に、返事を止めている言葉を書き出す。
そして、その言葉がどこから来ているのかを見る。
|
頑張りを増やす前に、ブレーキを外す。
これが、自分を疲れさせずに前へ進む方法です。
|
第8幕経営者への問い
あなたの受信箱で、一番古い未返信のメールは、何日前のものでしょうか。
そして、その返事を止めているのは、どんな言葉でしょうか。
|
|
その一通に一行を返した瞬間、止まっていた流れが、少し動き出します。
|
心の流れを止めている一か所が、自分のどの根っ子から来ているのかを確かめたい方は、ご相談ください。
経営者が引きやすい20のブレーキと、その損を計算できるチェックシートもご用意しています。
|
第9幕ご紹介のお願い
今回の内容が少しでもお役に立ちましたら、ぜひ、ご友人の経営者やお取引先へ、このレターをご紹介ください。
このレターは転送を歓迎します。
|
第10幕次回予告
次回は、「任せられない」という心の制約条件についてお伝えします。
社長が抱え込んでいる仕事が、会社全体の流れをどう止めているのか。
大和製作所で熟練者から補助作業を外した経験をもとに、お話しします。
|
|
本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
|
経営の困りごとの根っ子を、一緒に見つけませんか。
|
経営の困りごとの根っ子を見つけ、次の一手につなげる視点をお届けします。
|
|
|
|
「いくつになっても、自分を知るのに遅すぎることはない。今日も1％進化。」
|
|
株式会社恋里村 根っ子学研究所。約50年間の経営、失敗、事業承継の経験から、人や会社を内側から動かす「見えない根っ子」を言葉と構造で見えるようにし、自然な成長につなげる研究と実践に取り組んでいます。
|
|
経営者の根っ子レター
© Koizatomura Inc. / Nekkology Institute. All Rights Reserved. |